BAB II LANDASAN TEORI A. Handling Complaint (Penanganan …
A. Handling Complaint (Penanganan Keluhan) 1. Pengertian Handling Complaint Handling Complaint adalah teknik penangan atau mengelola keluhan nasabah dengan cepat, tepat dan memuaskan.16 Agar pelanggan merasa puas, sikap kita dalam melayani nasabah harus diatur sedemikian rupa. Ketika kita mengerjakan sesuatu, kita bersikap seperti berpura-pura,